Päiväretkien pelisääntöjä

Päiväretken järjestäjänä Hyvinkään Liikenne Oy haluaa varmistaa miellyttävän ja turvallisen matkakokemuksen kaikille asiakkaillemme. Jotta jokainen päiväretki onnistuisi parhaalla mahdollisella tavalla, olemme laatineet pelisäännöt matkustamisen tueksi.

Liikkuminen
Kohteista, aikatauluista ja liikennöintivälineistä johtuen useimmat päiväretkistämme eivät sovellu liikuntarajoitteisille. Retkellä edellytetään normaalia omatoimista liikkumista (tai oman matkakumppanin tukemaa kulkemista) ryhmän mukana ennalta laaditun aikataulun mukaisesti. Kaikki tutustumiskohteet päiväretkillämme eivät ole esteettömiä. Liikkumisen apuvälineitä on mahdollista kuljettaa bussin tavaratilassa.

Matkustusmukavuus, voimakkaat tuoksut ja toisten huomiointi
Kaikkien matkustajien tulee huomioida kanssamatkustajat huolehtimalla omasta henkilökohtaisesta hygieniastaan siten, ettei siitä aiheudu häiriötä tai epämukavuutta muille. Voimakkaat hajut, kuten tupakka, alkoholi, henk.koht. hygienia, parfyymi tai ruoka, voivat haitata kanssamatkustajia ja johtaa tarvittaessa toimenpiteisiin. Toisten ihmisten huomioon ottaminen edistää kaikkien viihtyvyyttä matkalla. Matkaoppaiden opastuksen aikana tulee välttää keskustelua vierustoverin kanssa, jotta kaikilla on mahdollisuus seurata opastusta rauhassa ja keskeytyksettä.

Ruokarajoitteet ja erityisruokavaliot
Mahdollisesta erityisruokavaliosta on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä. Lisämaksut ovat mahdollisia ravintolapalvelujen tarjoajasta riippuen. Hyvinkään Liikenne Oy ei takaa asiakkaille erityisruokavalioita matkoihin kuuluvissa kohteissa, mutta mahdollisuutta tähän voi tiedustella matkavarauksen yhteydessä.

Poikkeavat tilanteet ja ratkaisutoimenpiteet
Kuljettajalla ja matkanjohtajalla on valtuudet puuttua ja tarvittaessa evätä matkalle lähtö sellaisissa tilanteissa, joissa matkustajan toiminta, käytös tai muu vastaava asia häiritsee voimakkaasti kanssamatkustajia ja/tai henkilökuntaa. Pyrimme aina ensisijaisesti löytämään ongelmatilanteeseen yhteisymmärryksessä ratkaisun, esim. istumapaikan vaihtamisen autossa. Mikäli tilanne ei ratkea neuvottelemalla ja häiriö on jatkuvaa tai vakavaa, on matkanjärjestäjällä, kuljettajalla tai matkanjohtajalla oikeus evätä matkustajan pääsy autoon ja viimesijaisena keinona keskeyttää matkustajan matka työntekijöiden tai muiden matkustajien turvallisuuden, terveyden tai matkustusmukavuuden varmistamiseksi. Tällaisissa tapauksissa matkustajalla ei ole oikeutta hyvitykseen matkan hinnasta.

Hyvinkään Liikenne Oy pidättää oikeuden arvioida tilanteet tapauskohtaisesti ja ratkaista mahdolliset ongelmatilanteet parhaan harkintansa mukaan. Arvostamme matkustajien ymmärrystä ja yhteistyöhalua – yhdessä voimme varmistaa, että jokaisen retki on onnistunut ja miellyttävä kokemus.

Päiväretkien varaus- ja peruutusehdot

Yleisten Matkapakettiehtojen kohdan 3.1. mukaisesti matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä maksu on maksettu matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana. Matkan maksu tulee suorittaa viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Alle 30 vuorokautta ennen matkaa tehdyistä varauksista matka tulee maksettavaksi viimeistään 7 vrk kuluttua varauksesta.

Päiväretkien erityisperuutusehdot:

– Päiväretken voi perua kuluitta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua.
– Myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen matkan alkua perutuista matkoista veloitamme 50% matkan hinnasta (summa vaihtelee riippuen matkasta). Peruuttavan henkilön tilalle voi myös ilmoittaa uuden henkilön.
– Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 2 vuorokautta ennen matkan alkua, veloitamme peruutuskuluina koko matkan hinnan. Peruuttavan henkilön tilalle voi myös ilmoittaa uuden henkilön.
– Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka kuluitta alle 2 vrk ennen lähtöpäivää Yleisten valmismatkaehtojen kohdan 5.1. mukaisesta erityisestä syystä, eli matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen muuttuneiden olojen vuoksi ennen matkan alkamista

Teatteri- ja konserttimatkojen erityisperuutusehdot:

– Teatteri- tai konserttimatkan voi perua kuluitta laskun eräpäivään mennessä. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus, vaan perumisesta on oltava yhteydessä matkanjärjestäjään.
– Viimeistään 14 vuorokautta ennen lähtöpäivää perutuista matkoista veloitamme peruutuskuluina 50 % matkan hinnasta. Peruuttavan henkilön tilalle voi myös ilmoittaa uuden henkilön.
– Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen matkan alkua, veloitamme peruutuskuluina koko matkan hinnan. Peruuttavan henkilön tilalle voi myös ilmoittaa uuden henkilön.

Katso tästä Kilpailu- ja kuluttajaviraston yleiset valmismatkaehdot (aukeaa uuteen ikkunaan).

HUOM!
Muutokset ja retkien peruutukset tulee tehdä puhelimitse toimistomme aukioloaikoina ma-pe klo 9.00–16.00. Matkan maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Peruutetun lähtijän tilalle voi ilmoittaa sijaisen.